Romfast vine in intampinarea clientilor sai cu suport tehnic si ugrade de aplicatii, pentru a:

 

1) asigura utilizarea eficienta si completa,

 

2) a corecta eventualele erori generate de diverse cauze,

 

3) a repara eventualele defectiuni ale bazelor de date, in masura in care este posibil, ale structurii de fisiere proprii aplicatiilor afectate sau distruse de virusi sau de interventia accidentala a utilizatorilor.

 

Alte servicii importante sunt:

 

4) actualizarea legislativa si

 

5) optimizarea programelor.

 

Evolutia permanenta a economiei si modificarile legislative genereaza necesitatea optimizarii si actualizarii continue a aplicatiilor informatice create de noi, astfel incat acestea sa se mentina la standardele cerute de clientii nostri. In acest sens Romfast dezvolta in mod sustinut aplicatiile Contafin, aceasta activitate fiind concretizata prin numeroasele upgrade-uri realizate.

 

---

 

Metoda de acordare a suportului tehnic:

 

Modul de furnizare.

 

Modul de furnizare a suportului tehnic se stabileste in functie de calea optima de realizare si de problema concreta ce trebuie solutionata.

Suportul tehnic se realizeaza prin mai multe cai, respectiv prin telefon, fax, e-mail, conectare securizata.

 

!!! Observatie importanta: Abonamentele de suport tehnic nu includ deplasari ale personalului Romfast la sediul beneficiarului. Consumul de timp si resurse poate fi aproape intotdeauna evitat prin utilizarea mijloacelor de comunicatii si tehnologiei moderne. Daca totusi deplasarea nu poate fi evitata, aceasta va avea loc prin programarea interventiei si tarifarea conform listei de preturi de servicii.

 

---

 

Metode de comunicare.

 

A. Romfast comunica Beneficiarului, periodic, lista lucrarilor efectuate. Aceste informatii sunt cuprinse in urmatoarele tipuri de comunicari si rapoarte:

1. Buletinul informativ (lunar) – contine lista modificarilor in aplicatiile Contafin: actualizari legislative, optimizari si dezvoltari suplimentare; sunt detaliate si instructiuni de utilizare pentru functiunile modificate sau nou-introduse.
2. Lista actualizarilor (lunar) – cuprinde lista actualizarilor de aplicatii (sunt mentionate datele actualizarilor precum si versiunile de programe livrate).
3. Buletine speciale (cu frecventa neregulata) – sunt transmise oridecateori apare necesitatea comunicarii asupra unor modificari fie legislative fie de functionare a programelor, cu caracter urgent si/sau important.
4. Raspunsuri scrise la sesizari – se transmit dupa caz in situatia necesitatii detalierii metodelor de functionare a programelor ca urmare a unor sesizari sau in situatia in care Romfast alege sa nu dea curs rezolvarii unei/unor sesizari de la Beneficiar.

 

B. Beneficiarul comunica echipei Romfast, oridecateori este necesar:

1. Sesizari de functionare considerata eronata sau defectuasa a sistemului Contafin.
2. Sesizari de modificare legislativa, considerate necesare si netratate in programele ROA, neconstatate de Romfast.
3. Sugestii de optimizare a programelor.

 

Documentele de adresare a acestor comunicari se numesc sesizari si au un format standard ce contine principalele date necesare intelegerii problemelor.

Mesajele de eroare aparute in sistem in procesele de operare se pot transmite automat catre Romfast, pentru a fi studiate si rezolvate.

Beneficiarul poate crea si gestiona sesizarile prin intermediul programului Contafin Contabilitate

Metoda de transmisie a sesizarilor este in principal prin fax. Aditional se pot trimite documente electronice cu referire la o anumita sesizare.

Romfast inregistreaza toate sesizarile intr-un program special cu ajutorul caruia acestea se organizeaza pe grade de urgenta si gravitate si se urmareste si inchiderea lor.

Romfast va da curs cu prioritate sesizarilor de tipul 1) si 2) de mai sus.